রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও দায়িত্ব জেনে নিন

bdoo2 ব্যবহার করার আগে আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। আমরা স্বচ্ছভাবে জানাচ্ছি — আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, লেনদেন কীভাবে কাজ করে এবং কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্ত
bdoo2 আপনার অধিকার ও দায়িত্ব জেনে নিন
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা যা করি তা দেখুন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আমরা গুরুত্বের সাথে কাজ করি। নিচে বিস্তারিত জানুন — কীভাবে তথ্য সংরক্ষিত হয়, কতদিন রাখা হয়, এবং পরিবর্তন চাইলে কী করবেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত হয়। শুধু পরিষেবা দেওয়ার জন্যই এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমাদের কোনো কর্মী সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্তাবলি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। নিচের যে কোনো মাধ্যমে জানান — আমরা দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে আমাদের দল সংশ্লিষ্ট বিভাগে স্থানান্তর করবে। মোবাইল ব্রাউজারেও এই চ্যাট পাওয়া যায়।
ই-মেইল বিস্তারিত লিখে পাঠান — অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বর্ণনা ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও ই-মেইলে জানাতে পারেন।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের ওয়েবসাইটের সহায়তা বিভাগে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন বিরোধ সংক্রান্ত বিষয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেওয়া আছে।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন করে থাকেন তার উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি আলাদা হলে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত। লগইনে OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড হ্যাশিং ও সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় লক — এই তিন স্তরে নিরাপত্তা কাজ করে। বাইরের কেউ আপনার তথ্য দেখতে পায় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

bKash, Nagad ও Rocket লেনদেন আমাদের সাধারণ শর্তাবলির অধীন। আপনার ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ অভ্যন্তরীণ যাচাই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়। ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য হতে পারে।

শর্ত ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে অবশিষ্ট ব্যালেন্সের বিষয়ে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে জানাবে। যদি আপনি নিজে বন্ধ করতে চান, তাহলে উত্তোলন আগে সম্পন্ন করে নেওয়ার পরামর্শ দিই।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, ভাগাভাগি বা বিক্রি নিষিদ্ধ। এ ধরনের কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে বিরোধের বিবরণ, লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ জানান। আমাদের দল যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে। প্রমাণ হিসেবে স্ক্রিনশট রাখলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন বিভাগে সম্পূর্ণ ইতিহাস দেখা যায় — জমা, উত্তোলন ও প্রতিটি লেনদেনের তারিখ ও অবস্থা। কোনো অসঙ্গতি দেখলে সাথে সাথে সহায়তা দলকে জানান।

সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়। আমরা আপনাকে অবহিত করি এবং পাসওয়ার্ড রিসেট ও পুনরায় OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে অ্যাক্সেস ফিরিয়ে দিই। ক্ষতিপূরণের বিষয়ে কেস অনুযায়ী সিদ্ধান্ত হয়।